“你好，按照有关程序规定，今天我们专门来反馈下之前您所反映问题的调查情况……”近日，浦江县纪委监委工作人员找到反映人杨某，面对面向其答复反馈检举控告件调查结果。
“没想到你们这么快就把问题查清了，我对调查结果很满意！”听完工作人员的详细反馈，杨某便在《实名检举控告结果反馈单》上签下了“双满意”。
“双满意”的背后离不开多年来浦江县坚持推行变群众“上访”为干部“下访”、深入基层，联系群众，真下真访民情，实心实意办事的“浦江经验”。
近年来，浦江县纪委监委坚持以“浦江经验”为指引，坚持“一年一载体”，周密部署践行“浦江经验”专项行动，常态化做细做实下访接访工作，积极构建信访工作新格局，同步建章立制、抓常抓长，先后出台领导下访接访、领导包案、全员接访等多项制度，配套建立“3+2”五张工作清单，完善团队下沉、清单推动、定期通报、“月汇总、季通报、年总结”等工作机制，以扎实举措提升初信质效、推动清淤化重、深化访源治理，推动实现把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，想方设法、真心实意为群众排忧解难。
“群众在哪里，目光就锁定在哪里；矛盾在哪里，脚步就走向哪里；需求在哪里，工作就做到哪里。”为答好信访这一“民生答卷”，今年6月初，该县纪委监委在全县启动学习践行“浦江经验”“大下访、大调研、大宣讲”活动，组建“1+1+X”下访接访工作小组，组织发动纪检监察干部力量下沉、重心下移、往矛盾“窝”里钻，旨在推动源头化解矛盾、一线解决问题，以实打实的工作成效推动“浦江经验”走深走实。
“乡亲们，我们是县纪委监委的工作人员，今天来的目的是想听听大伙儿的想法，有问题也可以直接向我们反映。”每到一处，接访组工作人员有条不紊地摆好接访桌椅、立好政策展板、放好宣讲资料，随即开始了一天的接访工作。
“同志，我想反映下我们村居家养老照料中心的问题”“我有两个月没收到低保救助金了，不知道怎么回事”“村干部参与承建村里的工程，你们管不管”……看到县纪委监委设立的流动接访点，村民们都围上来，七嘴八舌说了起来。
每接待一件诉求，接访组工作人员认真做好接访记录，建好问题台账，能现场解决的就在现场解决，一时不能解决的分门别类进行梳理汇总，按照“分级负责、归口办理”原则，逐一转交给相应属地乡镇（街道）纪（工）委监察办或派驻纪检监察组处置，并及时跟踪督办，确保件件有着落，事事有回音，真正把送上门来的群众工作做实做好做精准，把实事办到群众心坎上。
该县纪委监委同步组建6个信访举报政策宣讲团，由委机关班子成员带队走村入户向党员群众宣讲检举控告相关政策，面对面答疑解惑，让群众真切感受到纪委监委就在身边，推动形成依规依纪依法举报的信访举报秩序。同步组织乡镇纪委、村级监察工作联络站开展专题政策宣讲、走村入户宣传、上门重点宣讲、政策公开展播、站长一线宣讲等活动，让群众“看得懂、记得住、用得上”，真正把信访举报政策传达到“最后一公里”。活动开展以来，累计流动接访11次，政策宣传覆盖15个乡镇（街道）244个村。
“以前看人上访，跑来跑去不说，还不一定找得到门。现在确实不一样了，干部经常下村走访接访，我们在家门口就能反映问题，问题答复也更快了……”信访方式之变，换来了越来越多群众的满意和认可。
随着下访接访成为常态，全县疑难重复举报明显减少了，质升量降基础持续夯实，办信效率和满意率显著提升，党群干群关系进一步密切，基层治理进一步加强，浦江下访接访“金名片”不断擦亮。据统计，今年以来，该县纪委监委累计开展下访接访263批307人次，政策宣传覆盖15个乡镇（街道）244个村；全县检举控告总量由2012年的413件下降到2022年的96件，同比下降76.8%。
“‘浦江经验’是坚持人民至上的生动实践，是我们做好新时代信访工作的根本遵循。我们将始终树立以人民为中心的发展思想，大兴调研之风，严厉惩治基层‘微腐败’，推动解决群众‘急难愁盼’，让群众在正风肃纪反腐中感受到公平正义。”该县纪委监委主要负责人表示。